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客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
多选题
客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A. 1000前台业务渠道-1032电话渠道
B. 2000中、后台业务渠道
C. 99000其他-99990其他投诉
D. 99000其他-99030呼叫服务
E. 2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉
F. 1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
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客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99990其他投诉 D.99000其他-99030呼叫服务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
多选题
客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人()
A.快递投诉执行质检小组 B.快递投诉执行组 C.孙玲玲 D.杨文娟
答案
单选题
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
A.查勘人员工作效率 B.查勘人员服务时效 C.查勘人员工作技能 D.查勘人员服务行为
答案
单选题
在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉
A.商品质量 B.购销合同 C.货物运输 D.服务质量
答案
判断题
对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的,无需理会()
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
主观题
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
答案
判断题
当客户诉求与报备范围:因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时,国网客服中心不派发投诉工单,按照客户诉求派发意见工单()
答案
多选题
因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括()
A.服务态度 B.业务操作机效率 C.业务差错 D.营业秩序 E.其他
答案
判断题
受理客户投诉工作人员服务态度问题时,坐席需询问“具体哪方面存在问题”,如,定损时语气不佳、查勘速度慢等()
答案
热门试题
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉()
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
如为客服代表的服务质量问题,则询问客户()。
客户服务质检评定考核标准中,服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题,服务态度评定为1档()
以下哪些服务态度踩客服红线()
销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉()
投诉服务态度差扣元/单
服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉()
校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
服务态度有责投诉界定标准:()
在线客服代表在为客户服务时,不得询问客户重要信息()
在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉()
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
以下属于服务态度投诉的场景有()
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号。
咨询引导员或其他人员(可含保洁、保安、驻点销售人员等)主动招呼询问客户,及时回应咨询或服务需求,不推诿,服务态度好,确认客户资料后,协助客户取号()
网店客服的服务态度对提高客单价无关()
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