单选题

当顾客来电咨询问题,受理客服对于该知识点不清楚,需要持线询问带班巡场时,要先点击()按钮,才可以与带班巡场沟通

A. 挂断
B. 三方通话
C. 保持
D. 拨打电话

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单选题
当顾客来电咨询问题,受理客服对于该知识点不清楚,需要持线询问带班巡场时,要先点击()按钮,才可以与带班巡场沟通
A.挂断 B.三方通话 C.保持 D.拨打电话
答案
判断题
小明同学致电网龙通客服询问公司游戏相关问题,客服同学表示不是我的业务,不清楚。此行为是否正确?()
答案
单选题
当搞不清楚是否遭遇诈骗时,可以向110电话咨询()
A.正确 B.错误
答案
多选题
工作任务、危险点不清楚,会造成、、等问题()
A.不能正确履行安全职责 B.、盲目作业 C.、风险控制不足 D.思想麻痹
答案
多选题
作为优秀客服需要了解店铺产品的哪些知识点()
A.哪款转化率高 B.哪款利润高 C.哪款是上新产品
答案
单选题
小卖工作原则:快速(快速流利地解答顾客的有关咨询,如出现不清楚等情况,告知顾客不知道)()
A.正确 B.错误
答案
单选题
危险点不清楚的不干()
A.工作时间 B.工作地点 C.工作任务 D.工作人员
答案
多选题
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费; B.CMNET业务资费; C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费; D.以上都正确;
答案
单选题
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
A.婉转询问 B.质问 C.讯问 D.以上都不是
答案
单选题
回答顾客:就是要将顾客想知道的(比如商品基本知识、商品的卖点等),不要在不清楚的情况下回答顾客。如果自己无法回答顾客询问时,请向顾客表达歉意并快速寻求其他同事的帮助,平时也要巩固商品知识()
A.正确 B.错误
答案
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顾客购卡后表示对注册流程不清楚,门市可以() 我还是不清楚改革后看病的一些具体问题,打什么电话咨询() 当你弄不清楚是否是诈骗时,可以咨询110 当你弄不清楚是否是诈骗时,可以咨询110() 工作任务、危险点不清楚的() 在呼入呼出业务中,对于自己不清楚的问题,要用大概、可能等回答() 对于客户提出的问题,接待人不清楚的情况下可以不正面回答,真诚告诉客户此问题自己不清楚,待自己请教项目负责人后再回答客户() 近视眼看远处不清楚,远视眼看近处不清楚。() 瞳距仪PD值不清楚显示需要() 客来电咨询,客服给出回答后,问乘客:“您看我这样讲是否清楚?”() 当你搞不清楚是否是诈骗时,110可以咨询吗 客户来电咨询问题,客服代表服务态度不好引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择() 作业现场工作任务、危险点不清楚的不干() “十不干”:工作任务、危险点不清楚的不干() 小景别不易用拥摄,问题交代不清楚() 客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。() 客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判() 如遇到不清楚该挂什么科室问题,可先推荐服务对象挂什么科室及专家() 假如你是一名公司的员工,有客户打来电话咨询有关问题,而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”,或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度,对于企业来说没有任何影响() 顾客咨询款式/颜色问题客服应如何回答?()
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