判断题

用户来电投诉手机主板坏了,网点不给换机时,专员的正确做法是告知用户您这个问题我不清楚,您直接联系服务中心吧。请问该行为是否正确?()

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判断题
用户来电投诉手机主板坏了,网点不给换机时,专员的正确做法是告知用户您这个问题我不清楚,您直接联系服务中心吧。请问该行为是否正确?()
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多选题
用户反映手机主板坏了,为什么网点不给维修时,如果我们工程师没有了解清楚具体情况的前提下,下面哪些是不能做的?()
A.我们这里是软件技术支持,硬件问题我们不管的 B.硬件问题服务中心说了算,以服务中心为准,他说什么就是什么 C.您这个问题我不清楚,您直接联系服务中心吧 D.耐心和用户解释三包相关政策,协调无效可以升级CHR
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主观题
计算机主板BIOS损坏了,请问用什么办法可以补救?
答案
主观题
计算机主板BIOS损坏了,请问用什么办法可以补救
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单选题
客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
A.核实客户订单信息之后,直接建单投诉师傅不送货上门,将客户的问题描述清楚 B.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅表示客户收件地址太远了,都给放到代收点的,向客户解释,不下任务单 C.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅电话无人接听,可以建单,任务单文本备注清楚 D.核实客户的订单信息,联系师傅,师傅表示现在立马回去给客户送货上门,回复客户解释,客户不接受,可以不下任务单
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’ B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行投诉追加 B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
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主观题
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答案
单选题
用户来电办理或投诉需要发工单至___班61000473处()
A.业务工单(专席班) B.互联网运营班 C.渠道班
答案
单选题
主板是PC机的核心部件,自己组装PC机时可以单独选购。在下面关于目前PC机主板的叙述中,错误的是()
A.主板上通常包含微处理器插座(或插槽)和芯片组 B.主板上通常包含存储器(内存条)插座和ROM BIOS C.主板上通常包含PCI 和AGP插槽 D.主板上通常包含IDE接口以及与之相连的光驱
答案
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