单选题

用户来电办理或投诉需要发工单至___班61000473处()

A. 业务工单(专席班)
B. 互联网运营班
C. 渠道班

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单选题
用户来电办理或投诉需要发工单至___班61000473处()
A.业务工单(专席班) B.互联网运营班 C.渠道班
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’ B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
答案
多选题
对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理
A.工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行投诉追加 B.工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成
答案
单选题
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。
A.10000; B.TD专席; C.积分专席; D.“转接铁通专席”;
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
单选题
客户重复来电,系统已有工单只需要点击催单,不需要再反馈至处理人()
A.正确 B.错误
答案
主观题
用户来电核对宽带帐号密码的,工单录入应选择:__
答案
主观题
用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程
答案
主观题
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
答案
单选题
用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理()
A.客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍 B.客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线 C.客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线 D.服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开
答案
热门试题
用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理() 用户要求自行联系商场或购买单位、取消上门,如与用户协商好,可选01或09封单;如用户再次来电投诉无人跟进处理或回访发现反馈不符,则考核真实性() 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人() 客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单() 集团投诉工单至路段回传投诉处理表处理限期为工作日() 投诉工单处理对拍照不作强制要求,如果需要拍照,用户室内拍摄照片总数原则上不超过张() 故障工单,如果联系不到用户,需要天次联系用户 用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单,受理号码就是被举报号码。 用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单,受理号码就是被举报号码() 客户投诉工单申请强制关闭需要经过几轮审批?() 记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写 该项工作,不需要办理分组派工单,工作票中“工作班人员栏”,填写正确的是() 遇客户来电咨询办理交换机业务时,客服代表可以记录建议需求工单() 代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作?() 从用户投诉或报障起到问题解决,或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是() 客户来电咨询居民新装需要带哪些材料,解答完毕后应采用()工单模板办结工单? 客户来电催发货,开卡渠道:工行在线发行,坐席记录工单至发行,催发货() 追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长() 话务员主要受理市民来电、全媒体渠道工单,选择的处办方式有哪些()
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