单选题

工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。

A. 态度和蔼
B. 语气亲切

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单选题
工作人员接待服务对象时,应(),并提倡讲普通话。
A.态度和蔼 B.语气亲切
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回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话
A.语速适中 B.语调平和 C.语气轻柔 D.语调低沉
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判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰
答案
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰()
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A.礼貌 B.礼貌
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多选题
窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
A.主动 B.亲密 C.热情 D.周到
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A.坚守岗位 B.穿着规定的服装 C.佩戴易于识别的证章 D.携带相应证件
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判断题
航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流,或使用能与顾客有效沟通的语言。
答案
判断题
航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流,或使用能与顾客有效沟通的语言()
答案
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