实施服务补救对策的意义在于（ ）。
A. 激励员工提供卓越的服务
B. 再次与顾客建立良好关系
C. 避免顾客对饭店的反面宣传
D. 提高饭店形象
E. 提高顾客的满意度
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实施服务补救对策的意义在于（ ）。
A.激励员工提供卓越的服务 B.再次与顾客建立良好关系 C.避免顾客对饭店的反面宣传 D.提高饭店形象 E.提高顾客的满意度
答案
{技师}服务补救对企业具有重要意义，可以（）
A.塑造良好的企业形象 B.获得补偿 C.提高客户忠诚度 D.控制负面口碑传播 E.持续提高服务质量
答案
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）
A.服务失败信息收集 B.找出服务失败的根源 C.对服务补救信息向客户进行反馈 D.汇报上级公司
答案
实施L.A.S.T.服务补救措施时，为何需要感谢顾客？（）
A.顾客希望这么做。 B.这是一种日常礼貌。 C.问题已得到圆满解决，您可以去处理别的事情了，因此感觉很宽慰。 D.感谢顾客提出问题，让您注意到问题并加以改正
答案
关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。
A.投诉处理关注的是外部效率 B.服务补救注重短期的成本节约 C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨 D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
答案
做出（）是为了建构意义，因为意义服务于行动，行动又服务于偏好和身份。
答案
做出决策是为了建构意义，因为意义服务于行动，行动又服务于偏好和身份。()
A.正确 B.错误
答案
服务补救包括()。
A.情感 B.物质 C.忠诚扑救
答案
服务补救策略包括()。
A.跟踪并预期补救良机 B.重视顾客的问题 C.尽快解决问题 D.对一线员工授权
答案
当服务失败时，服务补救是（）
A.用可选择的程序来处理 B.用社交媒体来处理 C.用必要和标准化的程序来处理
答案
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服务补救悖论是指
服务补救的特点包括（）。
服务补救的目的是（ ）。
实施电信普遍服务的政策的意义在于（）
日本于（）年实施了以金融紧急措施为中心的“经济危机紧急对策”。
服务补救措施不包括（）
服务补救的特点不包括()。
服务补救产生的原因包括()。
服务补救有()基本的方法
服务补救的步骤是什么（）
服务补救具有现场性的特点。
护理服务行为失误补救流程（）
客服中心如何进行服务补救（）
饭店服务补救的基本步骤有（ ）。
如何拟定对策实施计划
如何拟定对策实施计划
服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）
简述r-对策定义及r-对策种特征、k-对策定义及k-对策种的特征及生态学意义？
新版《导游服务规范》于()正式开始实施。
服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（）
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