多渠道企业营销时应建立现有顾客和潜在顾客的名录，用于直邮和在线购物（获取电子邮件地址）（）

市场营销的简单和扩展模型环节包括：①建立营销性的关系和创造顾客愉悦;②构建传递卓越价值的整合营销计划；③理解市场和顾客的需求与欲望；④从顾客处 获得价值以创造利润和顾客权益；⑤设计顾客导向的营销战略。其中，正确的顺序为 （ ）。 在顾客服务阶段，服务营销的表现有（） CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系 顾客属于企业营销的（） （）是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业自身的各种因素、供应商、竞争者，营销渠道企业、顾客和各种公众 下面哪种营销是通过发展长期稳定的顾客关系来建立顾客忠诚，提高企业的市场竞争力： 网络营销成功的关键是建立顾客对于虚拟企业与网络营销的（） 服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。 目标顾客的分布。目标顾客集中，企业有条件采用直接式渠道销售。反之，对于目标顾客分布得很分散的企业，往往采用间接式渠道（） 关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务（） 从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。 （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。 （    ）是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业自身的各种因素、供应商、竞争者，营销渠道企业、顾客和各种公众。 中国大学MOOC: 目前很多营销理论和营销手段只注重如何吸引新顾客，而不是注重维系和培育现有顾客；传统的营销方法只注重如何销售，而不注重建立客户关系；只注重售前服务、销售活动而不在乎售后服务；现在越来越多的公司认识到了使顾客满意和维系顾客的重要性。 营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议 顾客就是企业的,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿。知识点:顾客定义（） 企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。 企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念（） 营销部门对顾客和潜在顾客担负的任务包括 ( )