判断题

迎客阶段乘务员应及时整理行李架,确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李,应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语,并做好相应的解释工作。

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判断题
迎客阶段乘务员应及时整理行李架,确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李,应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语,并做好相应的解释工作。
答案
判断题
迎客乘务员和地面代办人员必须确保每位旅客所带的行李符合储藏区域的规定()
答案
判断题
迎客阶段旅客落座后乘务员应向贵宾致意并作自我介绍()
答案
多选题
整理行李架,对动员旅客放置铺、椅下()
A.旅行箱 B.杆状 C.铁器 D.流质物品
答案
多选题
防行李滑落砸伤旅客,乘务员做到及时发现,及时提醒的服务语言()
A.先生/女士,请小心拿取行李,避免滑落,注意安全 B.先生/女士,袋装物品请确保系好封口,避免袋里物品滑落 C.先生/女士,衣服口袋内的手机、手表等请单独保存,放置稳妥,避免滑落 D.先生/女士,打开行李架时请小心,避免行李滑落
答案
多选题
飞机推出阶段,客舱乘务员应确保()
A.客舱行李按照规定摆放 B.盥洗室没有人且是安全的 C.所有餐车锁闭且固定好 D.出口和逃离通道通畅
答案
判断题
客舱释压时,乘务员在戴上氧气面罩的情况下,可用力拍打旅客座椅靠背或行李架引起旅客关注,以明显的肢体手势指导旅客戴上氧气面罩()
答案
单选题
发生旅客斗殴事件时,乘务员应及时出面()
A.制止 B.干涉 C.调解
答案
填空题
在旅客登机前乘务组的准备工作不包括供旅客存放行李物品的行李架()。
答案
单选题
机上旅客强占座位、行李架,客舱机组应注意()
A.收集证据材料时,取证尽可能采集旅客的第三方证言 B.做好自身保护 C.维护客舱秩序,保证飞机配载平衡 D.注意隐蔽身份
答案
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旅客携带的大件行李,乘务员应主动帮他放在服务台() A320机型客舱30、31排ABC存放应急设备的行李架、32排ABC存放应急设备的1/4行李架安保检查区域是由号乘务员先负责检查,安全员进行复核() 迎客时,主登机门乘务员站位是() 《旅客列车服务用语规范》中,旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品,乘务员应宣传“您好,我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗?”() 旅客行李放置平稳,不超出行李架外边缘() 旅客在列车上发生疾病,乘务员应及时汇报列车长() A320机型客舱1排DF存放应急设备的行李架安保检查区域是由号乘务员先负责检查,安全员进行复核() 撤离时如旅客执意携带行李物品,乘务员不能阻止() 乘务员在迎客时,应精神饱满、面带微笑、挺胸收腹、鞠躬() 乘务员在迎客时,应精神饱满、面带微笑、挺胸收腹、鞠躬() 旅客列车乘务员发现旅客吸烟应( )。 客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票,()送票到手 乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线() 乘务员使用密码进入乘务员休息室时,应注意避开旅客视线() 撤离时,禁止旅客携带手提行李,旅客拍照、拍摄录像时乘务员应予制止() 撤离时,禁止旅客携带手提行李,旅客拍照、拍摄录像时乘务员应予制止() 为旅客提供汤时,为确保食用温度,乘务员应该() 《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。 《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员 旅客在机上,飞机在加油时,确保乘务员均匀分布在客舱各部位,如机上仅有一名乘务员,其位置应位于()
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