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铁路旅客运输服务人员使用书面用语的首要要求是( )
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铁路旅客运输服务人员使用书面用语的首要要求是( )
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铁路旅客运输服务人员使用书面用语的首要要求是( )
答案
单选题
服务人员使用书面用语的首要要求是()
A.书面规范 B.正确无误 C.工整清晰
答案
单选题
公务人员使用书面用语的首要要求是()
A.书面规范 B.准确无误 C.工整清晰 D.用A4型纸
答案
主观题
公务人员使用书面用语的首要要求是什么?
答案
单选题
公务人员使用书面用语的首要要求是准确无误()
A.正确 B.错误
答案
多选题
下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨()
A.全心全意为人民服务 B.全面服务,重点照顾 C.全心全意为旅客服务 D.人民铁路为人民
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身
答案
多选题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、”等服务用语()
A.您好 B.谢谢 C.对不起 D.再见
答案
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