顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
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顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
A.对 B.错
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顾客满意战略的指导思想是（）
A.企业的整个经营活动要以顾客满意为方针 B.站在顾客的立场上 C.按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求 D.ABC
答案
顾客满意指的是（）
A.没有顾客抱怨 B.顾客未提出投诉 C.顾客对自己的要求己被满足的程度的感受 D.未发生顾客退货的情况
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
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简述顾客满意指数的用途。
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
美国顾客满意指数可以用于（）
A.比较不同的产业 B.比较单个企业与行业平均水准 C.进行不同时期的比较 D.预测长期绩效 E.回答具体的问题
答案
中国顾客满意指数的层次包括（）
A.国家 B.地区 C.行业 D.产业 E.企业
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
答案
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
A.对 B.错
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美国顾客满意指数可以用于( )
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
我国从（1998）年开始引入顾客满意指数测评（）
什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化。
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）
理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度（）
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（）
什么是顾客满意和顾客忠诚?
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（）
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