民航投诉特点有（）
A. 投诉量与民航运输量成正比
B. 投诉主体难以分辨
C. 旅客期望值高，对服务提供的要求更高
D. 旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理
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民航投诉特点有（）
A.投诉量与民航运输量成正比 B.投诉主体难以分辨 C.旅客期望值高，对服务提供的要求更高 D.旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理
答案
旅游投诉的特点有（）
A.投诉者是与案件有直接利害关系的人 B.有损害行为发生 C.被投诉者主观上有过错 D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构
答案
民航服务工作的特点有哪些？
答案
航空器排放的噪声污染可直接向民航部门投诉，投诉电话是67152358（）。
A.正确 B.错误
答案
民航飞机常用翼型的特点（）.
A.相对厚度20％到30％ B.相对厚度5％到10％ C.相对厚度10%到15％ D.相对厚度15％到20％
答案
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
答案
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点（）
A.正确 B.错误
答案
旅游投诉具有哪些特点（）
A.投诉者一定是与本案有直接利害关系的人 B.有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法 C.被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失 D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 E.受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为
答案
旅游投诉的特点包括（）
A.有损害行为发生 B.被投诉者主观上有过错 C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中 D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人
答案
投诉建议信息的特点：（）
A.投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。 B.建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品 C.这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。 D.这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。 E.虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。
答案
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