处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是（） 《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。 咨询工作要（），态度和蔼，语言文明。 调度员要（）、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。 “态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客。”属于安检人员（） 交通事故当事人不得自行协调处理损害赔偿事宜（） 问诊时要态度和蔼可亲，语言规范，提倡普通话。 安检人员在执勤时，应当态度和蔼，检查动作（），不得推拉旅客。 美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。 投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。 邻里之间长期相处,有时会产生误会和矛盾。要本着()的原则,无理者主动认错,得理者宽以让人,努力化解矛盾纠纷,增进邻里感情。 在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。 在轿顶检修不得少于2人，相互监督，开车前要相互关照（） 国内保理业务中，按照债权转让事宜是否通知债务人，可分为（）。 原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人（） 在工作中能够坚持优质服务、规范操作，得理让人，长时间做到谩骂而没有还口的行为，奖励100元（） 涉及到中断恋爱关系，要持慎重态度，若决定分手要妥善处理善后事宜（） 本讲提到的让人感觉压抑的音乐有()。 当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语（）