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客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
多选题
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
A. 明确客户满意度调查的目标
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D. 采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研
E. 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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多选题
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
A.明确客户满意度调查的目标 B.要求客户满意度调研真实有效 C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动 D.采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研 E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
答案
判断题
客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查()
答案
判断题
客户满意度提升是属于细分目标。
答案
判断题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。
A.对 B.错
答案
判断题
目标客户群体中表示满意的客户数25,目标客户数100,则客户满意度为25%()
答案
单选题
不能评估二级网点客户满意度的是()
A.二级网点是否被客户投诉 B.二级网点是否在销售过程中令客户感觉到不快 C.二级网点能否为客户提供完善的销售一条龙服务 D.二级网点的集客数量
答案
单选题
客户体验-()=客户满意度
A.客户预期 B.服务体验 C.服务承诺 D.平均服务水平
答案
判断题
客户满意度=客户体验-客户期待。
答案
多选题
以下能评估二级网点客户满意度的是()
A.二级网点是否被客户投诉 B.二级网点是否在销售过程中令客户感觉到不快 C.二级网点能否为客户提供完善的销售一条龙服务 D.二级网点的集客数量
答案
单选题
营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式,做好客户满意度的调查分析,根据客户需求,不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,客户满意率要达到( )以上。
A.0.97 B.0.99 C.0.95 D.1
答案
热门试题
公司发展要注重客户满意度、员工满意度。
客户满意度提升和新增入网率提升是感性目标()
()客户满意度提升和新增入网率提升是感性目标
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不包括()
客户满意度提升考核规则,以当年年度城市公司第三方客户满意度目标值作为基准值()
物流客户满意度
客户满意度等于( )。
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括什么?
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括什么
客户满意度就是客户的忠诚度。
客户满意度是比客户服务()的概念。
企业追求的目标就应该是获取客户满意度,保持客户忠诚度,提高客户保留度()
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
管理的最终目标是提高客户满意度、忠诚度、贡献度()
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。
客户满意和客户满意度是同一个概念()
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“”、“”和“”,对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录,并协调责任部门进行及时处理,避免引起客户有理由的投诉()
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
供电可靠性原则应以客户为中心,提高客户满意度为目标()
()目标就是通过明确客户的收益点,提高客户的满意度,以实现盈利。
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