服务接触包括()
A. 服务组织支配的服务接触
B. 与顾客接触的员工支配的服务接触
C. 顾客支配的服务接触
D. 员工间服务接触
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服务接触包括()
A.服务组织支配的服务接触 B.与顾客接触的员工支配的服务接触 C.顾客支配的服务接触 D.员工间服务接触
答案
服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。
A.有效的软件、软件和硬件的兼容性 B.跟踪能力 C.自动查询程序 D.信息和交易的安全性以及保密机制
答案
积极推行“非接触式”缴费服务包括（）
A.通过电子税务局、手机APP、网上银行等渠道办理缴费业务 B.通过热线电话、在线咨询等方式解答缴费人问题 C.通过税务部门官网、微信公众号、新闻媒体等多种渠道明确线上办理事项名称、办理方式、申办材料和办理流程等内容 D.要求缴费人在当月申报缴费期限前到大厅办理申报缴费业务
答案
在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括()
A.过程 B.人员 C.有形展示 D.产品
答案
窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
A.营业厅； B.客户经理； C.10086热线； D.各种电子化服务通道
答案
可接近性是包括利用服务的（）及易于接触的举措。
A.亲近感 B.亲切感 C.便捷程度 D.友善程度
答案
服务过程是为，机场提供的一组同时或先后发生的具有连续性的接触活动，包括有人接触、无人接触和远程接触等（）
A.完成工作 B.交接班时 C.满足客户需求 D.业务培训
答案
影响服务感知的因素包括（）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示
A.．企业形象 B.．服务期望 C.．服务接触 D.．服务过程 E.．有形展示
答案
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理
A.客户现场管理 B.客户满意度管理 C.客户服务管理 D.客户意见管理
答案
决胜终端中，店内的细节接触点管理包括 促销，陈列，物料，服务及（）
A.动线 B.产品 C.说辞
答案
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社会工作者在开始接触服务对象时，应具备的技巧不包括（）
下面()属于高度接触的服务。
社会工作者在开始接触服务对象时，应具备的技巧不包括( )
理财师在接触客户、提供服务和开展业务过程中的工作原则包括( )。
理财师在接触客户、提供服务和开展业务过程中的工作原则包括（?）。
与客人的接触是服务的（）
简述服务接触质量评价的原则。
针对疫情，减少接触的服务有:（）
服务接触指的是任何发生在人和人之间的面对面接触。()
按照与顾客接触的程度来划分，属于高度接触服务的是（）
按照与顾客接触的程度来划分，属于中度接触服务的是（）
高接触性、中接触性、低接触性是按照服务供方的性质来分类的（）
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。
高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型（）
与服务对象初次接触时，社会工作者可能会遇到一项工作——提供转介服务，通常允许转介的情况包括( )。
继电器接点接触形式不包括点接触（）
柔性接触悬挂主要包括承力索、、接触线（）
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