单选题

对于营业厅基础环境要求,以下哪种做法是错误的:()。

A. (店面招牌
B. 厅店内地板及桌面无纸屑
C. 如营业厅有个性需求,可自行制作宣传单张并摆放
D. 前台窗口桌面除摆放当前客户办理资料,不得出现其他客户资料(包括引人入柜窗口)

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单选题
对于营业厅基础环境要求,以下哪种做法是错误的:()。
A.(店面招牌 B.厅店内地板及桌面无纸屑 C.如营业厅有个性需求,可自行制作宣传单张并摆放 D.前台窗口桌面除摆放当前客户办理资料,不得出现其他客户资料(包括引人入柜窗口)
答案
单选题
对于营业厅基础环境要求,以下哪种做法是错误的()
A.(店面招牌、店外铝塑板、营业牌匾、玻璃门、窗)整洁干净、无破损、没有黏贴公司允许以外的物料 B.厅店内地板及桌面无纸屑、烟头和其他垃圾 C.如营业厅有个性需求,可自行制作宣传单张并摆放 D.前台窗口桌面除摆放当前客户办理资料,不得出现其他客户资料(包括引人入柜窗口)
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是:()。
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写“XXX优惠”“特惠”等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是()
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写XXX优惠特惠等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
多选题
对于营业厅手写荧光板做法正确的是()
A.荧光板可以放在厅内也可以放在厅外 B.只允许采用≤3种颜色笔书写内容(点缀的图案不受三种颜色限制) C.刊头书写XXX优惠特惠等,内容书写≤2组优惠信息 D.手写板完整无破损
答案
单选题
以下哪些营业厅异常处置时限是错误的()
A.因系统故障影响正常服务,1个小时不能恢复时,需通过适当的方式进行公告。 B.以每15分钟计算,客户平均轮候时间超过15分钟,系统短信通知现场值班长跟进处理。 C.人工受理客户缴费业务超过5分钟,或其它业务受理时间超过30分钟,短信通知现场值班长跟进处理。 D.当营业厅业务受理超时情况持续超过30分钟时,电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员,或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户
答案
多选题
以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准()
A.厅外车辆停放有序,进出厅畅通,地面无脏乱现象 B.厅内可播放轻音乐,以增加舒适度 C.保持室内温度舒适,厅内空气清新 D.台席物品摆放整齐,不凌乱 E.各类自助服务设备都正常运行
答案
多选题
以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准()
A.厅外车辆停放有序,进出厅畅通,地面无脏乱现象 B.厅内可播放轻音乐,以增加舒适度 C.保持室内温度舒适,厅内空气清新、无异味 D.台席物品摆放整齐,不凌乱 E.各类自助服务设备都正常运行
答案
多选题
营业厅现场环境管理主要包括以下几方面()
A.视觉环境 B.嗅觉环境 C.听觉环境 D.触觉环境
答案
单选题
宣传海报在营业厅的合格做法是()
A.海报架上展示 B.以海报框的形式上墙展示 C.以上二种形式均可
答案
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