多选题

因乘客服务热线、12345投诉进行的施工,且申报补充计划时间在投诉日期一周内。以下哪些设备可安排在运营期间按C2施工进行维修()

A. 单个手报检修
B. 单个消报检修
C. 设备区单台空气采样设备检修
D. 公共区单个烟温感故障维修

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多选题
因乘客服务热线、12345投诉进行的施工,且申报补充计划时间在投诉日期一周内。以下哪些设备可安排在运营期间按C2施工进行维修()
A.单个手报检修 B.单个消报检修 C.设备区单台空气采样设备检修 D.公共区单个烟温感故障维修
答案
单选题
媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中,乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉()
A.正确 B.错误
答案
判断题
国家电网客服热线是12345()
答案
判断题
服务热线负责对于乘客投诉如实进行记录,然后直接将情况通过《服务热线转办表》转到各相关部门()
答案
判断题
乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉()
答案
单选题
李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于投诉()
A.二级有效 B.三级有效 C.四级有效 D.无效投诉
答案
判断题
乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
答案
判断题
服务实行“首问责任制”,车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客,认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务()
答案
单选题
负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理()
A.车站 B.车站服务部 C.服务热线 D.线网管控中心
答案
判断题
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项()
答案
热门试题
服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线() 在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉() 受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录 服务热线负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作,并按月将投诉相关材料报送至技术总部() 根据投诉渠道,乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 在乘客服务过程中,与乘客发生争执引起的投诉属于() 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务() 投诉回复及时性原则:乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后,于()个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线, 投诉电话仅供乘客根据座机上的标识(096596)拨打服务热线,若乘客需拨打外线电话,一律告知乘客该电话只能拨打{服务热线},其他功能不具备 目前,纳税服务热线进行电话投诉是()。 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、()进行咨询或投诉。 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、()进行咨询或投诉 “12345”政府公共服务热线平台主要负责办理()等公共服务事项 依托12345服务热线,全面开通网站、邮件、传真、短信等网上网下受理渠道。不可以拨打12345进行求助的是() 调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件() 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉() 通过地铁服务热线等渠道受理,且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式,经调查情况属实的投诉称为__ 相关部门在接到客服热线通知后在个工作日内,将最终调查及分析反馈服务热线,热线员拿到处理结果在小时内向乘客进行答复() 在乘客服务过程中,与乘客发生争执属于哪一类有责投诉() 客服热线或上级转处室处理的投诉,由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理,在将处理情况反馈客服热线或上级处室()
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