客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

上网伴侣（4G流量套餐）客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费（） 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？ 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。 客户咨询、办理国际/港澳台漫游时，10086人工务必做到哪些主动（） 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？ 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？ 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。 客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询 10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理（） 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？ 客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（） 客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（） 10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理（） 10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。 集团客户可以通过等渠道进行业务咨询、业务预约、业务查询和投诉等（） 客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码（） 客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码（） 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）