回访流程的行为规范包括（）
A. 准备客户回访记录表
B. 制定可行的回访计划
C. 准确记录客户反馈情况
D. 及时迅速提交回访报告
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回访流程的行为规范包括（）
A.准备客户回访记录表 B.制定可行的回访计划 C.准确记录客户反馈情况 D.及时迅速提交回访报告
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服务回访流程包括（）
A.a）回访流程 B.b）投诉处理流程 C.c）提醒下次保养 D.d）主动联络
答案
回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视 B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富 C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足 D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
答案
回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
答案
商业银行规范的内部审计工作流程应当包括（）等工作流程
A.审计计划和准备 B.审计方案实施 C.审计结论异议解决 D.审计报告及结果运用 E.审计档案管理
答案
发行规范性稽核包括审验、安装、激活等环节流程规范性的稽核（）
答案
在股权投资基金募集流程中的回访确认环节，回访内容不包括（）。
A.确认受访人是否为投资者本人或机构 B.确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内容 C.确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失 D.确认投资者是否能够获得保证投资收益
答案
关于拉新项目行为规范标准操作流程，总部回访涉及哪些内容（）
A.pp操作人：需业务员指导客人操作 B.参加活动人：是否为客人本人，是否认识入住人 C.入住房型和价格：是否前台加价 D.大礼包领取及介绍情况：客人是否了解携程其他产品
答案
回访流程中用到的辅助工具包括（）
A.回访话术 B.客户关怀卡 C.跟踪回访记录表 D.投诉处理表
答案
运行规范的内容包括（）。
A.主运营基地的具体地址 B.对每种运行的实施规定的权利 C.每个级别和型别的飞机在运行中需要遵守的其他程序 D.其余全部
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督办工作应按照__等流程操作，实行规范化管理（）
客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。
大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式
结单后，呼叫中心负责对完成质量进行回访，回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理；回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的，进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起（）天内提交申诉，否则过期将自动关闭不结算
银行严格落实接口规范要求，进行规范监管的途径不包括？（）
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果（）
现行规范规定，界线测绘的成果整理不包括（ ）。
省公司统一建立投诉客户回访制度，规范和、统一，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进（）
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互动接待流程的行为规范包括（）
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派工流程的行为规范包括（）
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续期失效回访，回访保单系统中的状态包括（）
配送的一般流程比较规范，包括（）。
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