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客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
判断题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
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客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
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判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
判断题
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
答案
单选题
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()
A.投诉处理结束3日内进行 B.投诉处理结束5日内进行 C.投诉处理结束7日内进行 D.投诉处理结束15日内进行
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理,并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查()
A.0.99 B.1 C.0.995 D.0.999
答案
单选题
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()
A.3 B.5 C.7 D.15
答案
单选题
客户投诉的回访,应安排在投诉处理完成后()内进行
A.24小时 B.12小时 C.36小时 D.72小时
答案
多选题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。
A.跟踪 B.处理不及时 C.进行答复 D.因其他原因
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
热门试题
公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督,并负责对客户投诉问题进行督办和回访()
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在进行回访,最长也要在内完成回访工作()
在客户投诉处理的过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
简述客户投诉的处理流程?
投诉是否关闭,以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据,对于无须回访的投诉,以处理完毕后_(1)_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。( )
投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访()
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
企业对客户投诉的处理流程应该是()
省公司统一建立投诉客户回访制度,规范和、统一,避免多头回访、重复回访,对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进()
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户()
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。
()班子作为客户回访的第一责任人,负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督
为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救()
物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、()
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