多选题

回访流程的目的包括()

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视
B. 客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富
C. 来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足
D. 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求

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换一换
多选题
服务回访流程包括()
A.a)回访流程 B.b)投诉处理流程 C.c)提醒下次保养 D.d)主动联络
答案
多选题
回访流程的目的包括()
A.让客户感受到我们的持续关注与重视 B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富 C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足 D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
答案
多选题
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访 B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
答案
多选题
回访流程的行为规范包括()
A.准备客户回访记录表 B.制定可行的回访计划 C.准确记录客户反馈情况 D.及时迅速提交回访报告
答案
单选题
在股权投资基金募集流程中的回访确认环节,回访内容不包括()。
A.确认受访人是否为投资者本人或机构 B.确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内容 C.确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失 D.确认投资者是否能够获得保证投资收益
答案
多选题
回访流程中用到的辅助工具包括()
A.回访话术 B.客户关怀卡 C.跟踪回访记录表 D.投诉处理表
答案
判断题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
答案
主观题
大客户回访包括()回访和()回访两种方式
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
单选题
投资顾问业务的客户回访应注意的内容包括()。Ⅰ.另设回访机制Ⅱ.全面回访Ⅲ.回访留痕或参照Ⅳ.随机抽样回访
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
热门试题
续期失效回访,回访保单系统中的状态包括() 家客业务装机流程主要包括()、数据制作/网络激活、外线施工、开通反馈及回访和异常处理等关键环节 通过小程序操作,如果微回执后一次性通过流程进行到微回访,回访不用重复人脸识别() 信息传递方式回访包括( )。 关于拉新项目行为规范标准操作流程,总部回访涉及哪些内容() 关于股权投资基金募集流程中回访确认的说法,正确的是( )。 由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等() 保险公司对新单业务进行回访,回访应当包括以下哪些内容:()。 新契约回访的意义包括() 回访形式包括哪几种() 客户维系的回访准备包括()。 回访的主要方式不包括() 下列关于股权投资基金募集流程中回访确认的说法中,错误的是( )。 不满用户回访的内容不包括() 回访制度应当包括如下哪些内容() 流失客户回访的目的不包括() 客户回访的技巧中不包括() 结单后,呼叫中心负责对完成质量进行回访,回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理;回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的,进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起()天内提交申诉,否则过期将自动关闭不结算 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访()
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