在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。
A. 当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B. 当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C. 当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D. 面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
查看答案
相关试题
换一换
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。
A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
答案
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注 B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求 C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议 D.无正确答案
答案
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
在处理客户抱怨时，不正确的做法()。
A.避免感情用事 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A.抓住问题不跑题 B.使对方无法掌控局势 C.加入个人色彩 D.替对方做决定
答案
停车时，以下做法不正确是？
A.在交叉路口停车 B.在铁道路口停车 C.在停车泊位内停车 D.在停车场内停车
答案
停车时，以下做法不正确是？
A.加速驶出隧道 B.减少与前车距离，利用前车挡住强光 C.与全程保持安全距离，降低行驶车速，驶出隧道 D.变更至车辆较少的车道，迅速驶出隧道
答案
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括()。
A.未解决为题设置障碍 B.与客户情绪同步 C.认真倾听 D.与客户心平气和的交谈 E.对客户表现诚意
答案
客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）
A.与客户保持一定的距离，给客户留出空间。 B.表现出迅速地样子 C.你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考 D.最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
答案
解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
A.对 B.错
答案
热门试题
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）
客户咨询时进店动线以下正确是（）
检查机动车机油时，以下做法正确是什么？（ ）
检查机动车机油时，以下做法正确是什么?
遇到客户抱怨，甚至谩骂，正确的做法是什么？（）
如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨（）
以下分包人的做法中，正确是（）
关于响应客户，以下说法正确是有（）
正确处理客户抱怨时，应该()。
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（）
关于客户资料变更以下说法正确是（）。
关于客户资料变更以下说法正确是（）
关于星级客户经理的一些做法，下面说法不正确是（）
当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是（）
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
若客户对存入现金多少有争议，正确的做法是（）
以下关于体温计使用做法不正确是（）
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
使用微信扫一扫登录
