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车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理()
多选题
车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理()
A. 《乘客事务处理单》
B. 《退款申请单》
C. 《无效票处理申请表》
D. 《特殊退款申请单》
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多选题
车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,需填写()
A.《乘客事务处理单》 B.《特殊退款申请表》 C.《退款申请单》 D.《无效票处理申请表》
答案
多选题
车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理()
A.《乘客事务处理单》 B.《退款申请单》 C.《无效票处理申请表》 D.《特殊退款申请单》
答案
单选题
车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,当班客服中心岗填写《退款申请单》,描述事件经过,车站监控或设备查询情况等内容,当班客运值班员和值班站长签字确认。若涉及车站设备故障等情况,AFC维护工班人员填写设备查询情况,经AFC工班人员确认后,连同车票随报表上交票务处()
A.次日 B.第三日 C.第四日 D.第五日
答案
多选题
发生应急退票时,乘客事务处理单退款记录栏填写要求正确的有:( )。
A.事件发生当天合并为一条填写 B.事件发生当天分开填写 C.非事件发生当天合并为一条填写 D.非事件发生当天分开填写
答案
判断题
TVM少出票时,客运值班员若可以查到TVM相关交易记录,填写《车站退款申请表》,待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。注:填写《车站退款申请表》改为《乘客事务处理单》()
答案
主观题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。
答案
判断题
核对《特殊情况车票即时退款记录表》时,须检查“其他”栏是否完整填写发生事件的时间、车站及名称,并结合《事务车票分析记录表》检查所退车票是否符合特殊情况下人工退票的条件。
答案
单选题
列车晚点造成客流积压时,受影响的乘客要求退票时,车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行退票
A.4日 B.5日 C.6日 D.7日
答案
单选题
列车晚点,本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票票价即时退票,填写()
A.《乘客事务处理单》 B.《乘客票务事务审批表》 C.《车票退款记录表》 D.《车站特殊票务事件退款申请表》
答案
单选题
:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示或以上级别人员,经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部()
A.车站值班员(客运) B.车站值班站长 C.分管票务专业中心站副站长 D.车站所在部门主管票务副部长
答案
热门试题
非即时退款:不符合当场退款条件的轨道交通发行的票卡,经AFC系统查询后台数据后,票务处认定退款情况的退款方式()
非即时退票,需由当班客服中心岗填写《退款申请单》,描述事件经过,车站监控或设备查询情况等内容,当班签字确认()
TVM卡币时,客运值班员检查结果与乘客反映情况一致,退还相应票款给乘客,并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。备注:填写《乘客事务处理单》()
核对《乘客事务处理凭条》时,根据乘客事务发生当天的()核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
微信、支付宝充值超过1年的资金,系统暂不支持退款,若确需退款,车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款()
微信、支付宝充值超过1年的资金,系统暂不支持退款,若确需退款,车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款()
当变电操作票不符合调度指令要求时,应重新填写()。
根据《车站非即时退款申请表》填写规定,“票务中心查询结果”填写票务中心的结果反馈。
“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或个日历日内凭票到任一车站办理退票手续()
票务单选列车晚点,乘客不在付费区,受影响的持单程票乘客,可按车票实际余值办理即时退票,或引导乘客日内到任一车站办理退票()
需进行乘客事务退款的是()
根据《运营事业总部票务运作规定》:线网所有车站均可办理日票即时退票业务。即时退票只能在非付费区办理。售票员通过BOM分析确定车票未使用过的,可按售卖价给乘客办理即时退票()
同时符合哪些条件的单程票车站可以给乘客退票()
不符合《北方区猪事业人员进场隔离要求》的人员要求填写承诺书,填写人员登记表,按照相关规定流程进行操作。
车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时,填写( ),并核收退票费。
办理即时退票的工作流程为
填写原始凭证时,不符合书写要求的是()
“确认乘客身份”时以下哪项不符合专车服务标准()
车站在特殊情况下给乘客即时/非及时退款回收的单程票,不能由?共同清点加封车票。
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