把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题
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把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题
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企业要想真正做好客户服务，就要把分内的服务做精，要想做到以下要求正确的是（）
A.从内心里尊重和关注客户 B.先问责任，再帮助客户解决问题 C.迅速响应客户的需求 D.始终以客户为中心
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做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。
A.正确 B.错误
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铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
A.有口音 B.吐字不清晰 C.普通话规范标准 D.使用方言
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
客服人员服务用语要符合《》（）
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
答案
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
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收派员、客服人员未按要求使用标准服务用语，考核（）元/票
A.10 B.20 C.30
答案
依据岗位职责任职资历要求，客服人员任职基础学历是（）
A.本科 B.大专 C.中专
答案
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
A.5，10 B.3，10 C.5，15 D.3，15
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座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
货运客服人员要按照“热情服务、规范作业”的要求，全面落实服务标准（）
激励客服人员,达到预期效果,应该做到以下几点( )
能够使客服人员保持专业友好的声音形象（）
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
客服人员应具备的品格要求主要有（）
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
男客服人员禁止（）
客服人员严禁拒收（）
下面哪几项说明了客服人员是缺少责任心的？（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
每日在线客服人工服务时段（）
电子商务客服人员需要做好售前服务准备，准备内容包括( )。
服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
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