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下列属文明规范服务要求规范内容的有（）
A.服务行为 B.服务形象 C.服务环境 D.服务流程
答案
下列属文明规范服务规定中恪守规范十个一的有（）
A.存款取款一样服务 B.新老客户一样亲切 C.老人小孩一样帮助 D.生人熟人一样关心 E.定期活期一样接待
答案
下列属文明规范服务规定中服务行为十严禁的有（）
A.严禁与客户开玩笑或闲聊 B.严禁讥笑客户生理缺陷 C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动 D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫 E.严禁与客户抢道而行
答案
下列属文明规范服务规定中主动热情八做到的有（）
A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循首问负责制 B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理 C.对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟绿色通道 D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清 E.客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
答案
( ) 文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。(应知应会-《规范》)
答案
下列属省级文明规范服务明星评选条件是（）
A.具有较强的现场管理能力、观察能力和应变能力 B.具有较强的事业心和责任感 C.具有较强的资金安全和风险防范意识 D.在省联社组织开展的暗访活动中无不良记录
答案
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾（）
A.保障特殊重点旅客服务 B.保障重点旅客服务 C.保障重点旅客 D.保障特殊重点旅客
答案
下列属文明规范服务规定中受理业务八个要的有（）
A.要主动站立打招呼 B.要遵守二次性告知制度 C.要遵守一次性告知制度 D.要准确了解客户的意图，并得到客户的确认
答案
下列属文明规范服务规定中班前准备六个要的有（）
A.要现场做好化妆 B.要做好仪容仪表检查 C.要做好网点清洁卫生 D.要整理好凭证物品
答案
下列属省级文明规范服务明星评选对象是（）
A.获得全国（省）银行业协会明星大堂经理、四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员 B.工作业绩突出、贡献度较高，在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理 C.拟创青年文明号营业网点的员工 D.拟创百佳的营业网点的员工
答案
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( ) 客运人员文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。(应知应会-《规范》)
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意
《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）
县以上城市投递规范化服务要求达（）。
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下列属文明规范服务规定会计主管（委派会计）的主要服务职责的是（）
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落实文明服务要求，夜间要轻（）
我国卫生部于1988年制定的医德规范七条内容中，“文明礼貌服务”规范要求中应除外我国卫生部于1988年制定的医德规范七条内容中，“文明礼貌服务”规范要求中应除外（）
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