判断题

客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面,重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点()

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多选题
客户服务中心经理/柜面主管每季定期巡视下辖柜面检查的重点是()
A.权限密码保管 B.日清日结 C.委托代办与现金收付合规性 D.在岗柜员交接
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客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面,重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点()
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客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面,重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点()
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单选题
客户服务中心经理/柜面主管应于每月()日前做出下月的排班表,次日通报全体柜员。遇特殊情况,客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划
A.15 B.20 C.25 D.30
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多选题
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务()
A.咨询引导 B.排队等候 C.业务办理 D.礼貌送别
答案
单选题
()为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部(同城)柜面主管负责对()进行管理;地市客户服务中心经理负责()
A.柜面管理岗;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项 B.客户服务中心经理/柜面主管;每日营业情况;每周/月营业情况 C.柜面管理岗;每日营业情况;每周/月营业情况 D.客户服务中心经理/柜面主管;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项
答案
单选题
柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、()和临时会议这些类型
A.销售联席会 B.柜员总结会 C.沟通协调会 D.年度总结大会
答案
单选题
对于等候时间超过分钟或情绪出现波动的客户,客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务,缓解客户不满情绪()
A.60 B.40 C.30 D.20
答案
判断题
严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务;柜员本人需要办理业务的,必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限,应上报客户服务中心经理/柜面主管审批,审批同意方可在系统内操作。
答案
判断题
严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务;柜员本人需要办理业务的,必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限,应上报客户服务中心经理/柜面主管审批,审批同意方可在系统内操作()
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