多选题

饭店大堂服务气氛的控制主要包括()

A. 员工形象管理
B. 服务行为管理
C. 服务信息管理
D. 服务时间控制
E. 前厅装饰控制

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多选题
饭店大堂服务气氛的控制主要包括()
A.员工形象管理 B.服务行为管理 C.服务信息管理 D.服务时间控制 E.前厅装饰控制
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多选题
饭店大堂服务气氛的控制主要包括( )。
A.员工形象控制 B.服务方式控制 C.服务信息控制 D.服务时间控制 E.前厅装饰控制
答案
多选题
某饭店的顾客调查显示,该该店的大堂服务气氛满意度较低。要改变这一状况,该饭店应着重抓好()等环节。
A.硬件设施完善 B.员工形象控制 C.服务方式控制 D.服务信息控制 E.营业广告设置
答案
单选题
位于饭店大堂,负责销售饭店的主要产品——客房的部门是()。
A.前厅部 B.客房部 C.公关部 D.财务部
答案
单选题
在重大商务活动期间,饭店通过气球、气拱门等形式,渲染商务气氛,这是为了营造大堂的()
A.环境气氛 B.运营气氛 C.营业气氛 D.服务气氛
答案
单选题
饭店服务品质控制的关键不包括()
A.顾客管理 B.财务管理 C.员工管理 D.产品管理
答案
多选题
饭店的大堂酒吧归属于___,是营业服务性的场所()
A.前厅部 B.餐饮部 C.客房部 D.后勤部
答案
多选题
饭店服务质量控制的基础工作包括()。
A.服务质量信息工作 B.制定服务规程 C.服务质量教育工作 D.对员工进行业务技术培训 E.对员工进行服务质量管理教育
答案
多选题
饭店大堂设计装饰的类型()
A.古典式 B.庭园式 C.重技式 D.现代式
答案
单选题
前厅的气氛主要包括环境气氛、()和营业气氛。
A.场景气氛 B.组织气氛 C.管理气氛 D.服务气氛
答案
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