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service station: 加油站|服务站

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service station: 加油站|服务站
答案
单选题
()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员 B.卫生监督员 C.神秘顾客 D.社会特约监督员
答案
单选题
加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
A.服务质量高,环境一般 B.服务质量高,环境很好 C.服务质量低,环境一般 D.服务质量低,环境很好
答案
单选题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
单选题
神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,是从的角度,对照加油站的标准,对加油站服务工作进行评价()
A.主管公司 B.加油站 C.消费者 D.加油站员工
答案
判断题
为树立加油站服务形象,加油站员工应着企业统一的工作服。
答案
单选题
顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的()
A.环境 B.油品质量 C.油品数量 D.内部管理
答案
单选题
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。
A.低 B.高 C.合适 D.优秀
答案
多选题
加油站服务承诺、、、安全快捷()
A.计量准确 B.质量合格 C.责任尊重 D.服务规范
答案
单选题
加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度()
A.正确 B.错误
答案
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