关于“客户永远是对的”正确理解是（）
A. 客户的批评有时是无理由的，我们要据理力争，不能任何事都谦让，丢我们银行的面子。
B. 客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈，可以帮助我们不断发现存在的问题，督促我们认真解决。
C. 客户误解性的批评意见，出发点多数是善意的，目的是想引起我们的注意和重视。
D. 客户向我们提出意见时，如我们拒不接受，将会导致客户的不满与离去，最终给银行和个人都会造成损失
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关于“客户永远是对的”正确理解是（）
A.客户的批评有时是无理由的，我们要据理力争，不能任何事都谦让，丢我们银行的面子。 B.客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈，可以帮助我们不断发现存在的问题，督促我们认真解决。 C.客户误解性的批评意见，出发点多数是善意的，目的是想引起我们的注意和重视。 D.客户向我们提出意见时，如我们拒不接受，将会导致客户的不满与离去，最终给银行和个人都会造成损失
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关于“客户永远是对的”对理解是（
A.客户的批评有时是无理由的，我们要据理力争，不能任何事都谦让，丢我们银行的面子。 B.客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈，可以帮助我们不断发现存在的问题，督促我们认真解决。 C.客户误解性的批评意见，出发点多数是善意的，目的是想引起我们的注意和重视。 D.客户向我们提出意见时，如我们拒不接受，将会导致客户的不满与离去，最终给银行和个人都会造成损失。
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关于“我们永远不说不”的正确理解是（）
A.“我们永远不说不”是一种高超的服务技巧，它的基本含义是我们永远要设法努力不让客户感到失望。 B.服务人员在为客户提供服务时，遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时，绝对不能够说“不行、不可以、不知道、不是我的职责”等直接回绝客户的语言，而是要有技巧地加以说明，避免让客户有当头棒喝的感觉。 C.要根据“首问负责制”的要求，首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题。 D.确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题，要为客户指明继续解决问题的路径，以及可能的替代方案
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关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）
A.客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者 B.客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理 C.客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息 D.由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵 E.这是服务营销战略的重要表现
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对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误 C.一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好 D.对待业主的各类投诉置之不理
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客户概念的正确理解是（）
A.供应链上有业务关系的下游企业 B.企业为之提供产品/服务的客户 C.任何接受或可能接受商品或服务的对象 D.客户是真正能够让企业成功的主要法宝
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A.正确 B.错误
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关于串行的正确理解是（）
A.一次可发送或接收一个字符的数据 B.一次可发送或接收一个字符中的一位 C.在发送数据时，数据的位是一位一位顺序传送的，接收时也是一位一位顺序接收的 D.在发送或接收过程中，数据是连续发送或接收的
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A.像素是构成CT图像最小的单位 B.像素是体元的略语 C.像素是三维的概念 D.像素又称为体素 E.在相同采样野里，矩阵越大，像素点越少
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