单选题

接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()

A. 通过问诊引导客户描述故障
B. 依据经验判断故障
C. 与客户车前确认故障
D. 记录客户原意

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单选题
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
A.通过问诊引导客户描述故障 B.依据经验判断故障 C.与客户车前确认故障 D.记录客户原意
答案
主观题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”,服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
答案
单选题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的 B.只有服务顾问B是正确的 C.服务顾问A和B都正确 D.服务顾问A和B都不正确
答案
单选题
不能出现混机种、数量不正确、流程卡(标示卡)填写不完整或书写不清楚、标示不清楚等异常()
A.正确 B.错误
答案
单选题
对于客户提出的问题,接待人不清楚的情况下可以不正面回答,真诚告诉客户此问题自己不清楚,待自己请教项目负责人后再回答客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
销售顾问展厅接待客户的正确描述的是()
A.客户进店后上前询问 B.面带微笑,主动快步到展厅门外迎接 C.先让客户进店,客户招呼后再去 D.上述三种都可以,视情况而定吧
答案
单选题
如遇到服务对象不清楚需要预约哪个科室时,服务代表应如何处理()
A.直接推荐科室 B.建议自行咨询科室 C.直接推荐专家 D.三方转接至导医台
答案
判断题
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
答案
判断题
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判()
答案
单选题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时,应如何应对?()
A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到
答案
热门试题
有出现混机种、数量不正确、流程卡(标示卡)填写不完整或书写不清楚、标示不清楚,按《现场管理、劳动纪律、工艺纪律管理条例》相关规定扣款() 责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是() 新客户的客户忠诚不清楚,因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。 接待客户要善始善终,交接工作要清楚。 接待客户要善始善终,交接工作要清楚() 遇到填写不清楚、有血迹的申请单时,正确的处理是() 如遇到不清楚该挂什么科室问题,可先推荐服务对象挂什么科室及专家() 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。() 客户到合作厅查询话费或业务,现场核实不清楚无法解答() 接待客户真正开始的时间,应该是我们销售顾问() 遇到不清楚的问题时,首先向客户表示歉意,待请教他人或查阅资料后再做答复,避免使用()等词语 销售顾问接待客户时,必须要佩戴工作牌且佩戴位置明显。 在哪些环节,需要销售顾问和评估师共同接待客户是() 销售顾问接待客户时,必须要佩戴工作牌且佩戴位置明显() 乱用术语以及未能阐明信息的含义等现象的影响,使信息表达不清楚和不正确. 乱用术语以及未能阐明信息的含义等现象的影响,使信息表达不清楚和不正确. 近视眼看远处不清楚,远视眼看近处不清楚。() 下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是() 在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。 销售顾问在接待客户过程,应尽量靠近客户,不要留出多余的空间距离()
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