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依据有责认定标准,下列选项中可以认定为二级投诉的是哪一项()
单选题
依据有责认定标准,下列选项中可以认定为二级投诉的是哪一项()
A. 品牌或商家有责,且不配合处理
B. 品牌或商家无责,但不配合处理
C. 品牌或商家有责,但配合处理
D. 品牌或商家有责且对品牌造成重大经济损失,但配合处理
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单选题
依据有责认定标准,下列选项中可以认定为二级投诉的是哪一项()
A.品牌或商家有责,且不配合处理 B.品牌或商家无责,但不配合处理 C.品牌或商家有责,但配合处理 D.品牌或商家有责且对品牌造成重大经济损失,但配合处理
答案
多选题
投诉有责方认定标准()
A.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人 B.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,且决策人为执行人的上级,则主要责任人为决策人 C.对于贝壳客服介入处理的投诉,投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准 D.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,且决策人为执行人的上级,则主要责任人为执行人
答案
单选题
关于重大投诉的认定标准说法错误的是()
A.被媒体进行负面报道:受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关,被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过30次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
多选题
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。
A.贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供 B.品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通 C.贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行 D.贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行 E.发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的
答案
多选题
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()
A.贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息 B.品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通 C.贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行 D.贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行 E.发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的
答案
多选题
零售贷款五级分类逐笔认定标准,认定的贷款品种是()
A.法人购车贷款 B.法人购房贷款 C.小企业法人贷款 D.个人消费汽车贷款
答案
多选题
根据《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》的规定,下列选项中属于施工单位不良行为认定标准的有()。
A.资质不良行为认定标准 B.承揽业务不良行为认定标准 C.工程质量不良行为认定标准 D.市场管理不良行为认定标准 E.工程安全不良行为认定标准
答案
单选题
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A.跌倒导致患者死亡 B.跌倒时意识障碍或各种脏器出血有生命体征变化,造成器官组织损伤导致严重功能障碍等后果 C.各种骨折, D.各种骨折 E.皮肤擦伤
答案
多选题
根据《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》,下列选项中可以被认定为施工单位资质不良行为的有()。
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答案
多选题
下列选项中,属于重大事故认定标准之中的损失情况的有()
A.死亡30人 B.死亡10人 C.重伤65人 D.重伤38人 E.直接经济损失1400万元
答案
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当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时,是以二者之间的()作为该车对应的公路承载能力认定标准。
可以作为认定案件事实依据的证据有()。
根据《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》,下列选项中可被认定为施工单位承揽业务不良行为的有()。
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