投诉有责方认定标准（）
A. 投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人
B. 如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人
C. 对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准
D. 如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人
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投诉有责方认定标准（）
A.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人 B.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人 C.对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准 D.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人
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作业规范有责投诉界定标准：（）
A.未按照标准规范作业，造成乘客利益损失的 B.因服务承诺未兑现而造成的投诉（设备故障造成运营中断的除外） C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉
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车站管理有责投诉界定标准：（）
A.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 B.地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉 C.运营时间卷帘门未及时开启或因故障未及时报修引起乘客投诉 D.运营相关人员拾获乘客遗留物品后将失物占为己有导致的投诉
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服务态度有责投诉界定标准：（）
A.情节严重，出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客，拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
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符合有责投诉判定标准的判责结果纳入指标记录（）
A.当月 B.下一月 C.上一月 D.本季度
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依据有责认定标准，下列选项中可以认定为二级投诉的是哪一项（）
A.品牌或商家有责，且不配合处理 B.品牌或商家无责，但不配合处理 C.品牌或商家有责，但配合处理 D.品牌或商家有责且对品牌造成重大经济损失，但配合处理
答案
关于重大投诉的认定标准说法错误的是（）
A.被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过30次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
A.贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供 B.品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通 C.贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行 D.贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行 E.发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
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以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）
A.贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息 B.品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通 C.贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行 D.贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行 E.发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
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经调查认定，负有有责投诉30%-40%责任，列为（）
A.主要 B.次要 C.同等 D.一定
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有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
较严重有责投诉处罚标准（）
经调查认定，对有责投诉负有60%-90%责任，列为（）
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
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事实劳动关系认定标准有（）
非法集资有哪些认定标准？（ ）
有责投诉分为和严重有责投诉（）
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严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
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