《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员观察不周，未下完乘客走车的属于一般二级投诉（）

乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分。 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。 遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。 出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是______。 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分（） 被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分（） 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了 出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了（） 乘客对网约车汽车驾驶员违反营运管理规定的行为，可以向公安部门投诉（） 网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（） 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。 我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 网约出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（） 乘客认为出租汽车客运经营者或者驾驶员侵犯其合法权益的，有权向（）投诉。 乘客认为出租汽车客运经营者或者驾驶员侵犯其合法权益的，有权向（）投诉