多选题

投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求()

A. 产品
B. 服务
C. 管理
D. 人员

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多选题
投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求()
A.产品 B.服务 C.管理 D.人员
答案
多选题
投诉是指客户在接触公司()的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求
A.产品 B.服务 C.管理 D.人员
答案
单选题
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求。此类情况可视为()类投诉
A.常规类投诉 B.抱怨类投诉 C.不属于投诉
答案
判断题
代理风险是指客户在选择期货公司确立代理过程中产生的风险。
答案
判断题
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满,因此,为防止客户负面情绪的产生造成流失,客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
答案
单选题
客户若有抱怨(疑问、不满或者投诉),应在()小时内处理。
A.24小时 B.12小时 C.18小时 D.35小时
答案
多选题
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A.账单还款 B.卡片寄送 C.账户异常 D.疑似盗刷
答案
主观题
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答案
判断题
投诉就是客户不满意的表示,是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理,产生不满而引起的诉求()
答案
判断题
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
答案
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