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客户欠费停电告知服务服务内容:供电企业通过()等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时缴纳电费的服务。
多选题
客户欠费停电告知服务服务内容:供电企业通过()等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时缴纳电费的服务。
A. 送单
B. 电话
C. 邮寄
D. 短信
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客户欠费停电告知服务服务内容:供电企业通过()等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时缴纳电费的服务。
A.送单 B.电话 C.邮寄 D.短信
答案
判断题
客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题()
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括()
A.客户现场 B.95598 供电服务热线 C.电子渠道 D.社区及其它渠道
答案
判断题
客户向供电公司报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题()
答案
多选题
现场判断为欠费停电方式,可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况,抢修人员告知客户的忌语包括()
A.对不起,您这里不是故障停电,我们会马上查明情况,尽快安排其它专业人员处理,请您稍等 B.你是被欠费停电的,我们不能送电 C.你是欠费停电,先交电费,才能用电 D.你是欠费停电,怪谁啊
答案
多选题
对新装客户应做好及欠费停电等相关规定的提示告知工作()
A.抄表例日 B.电价政策 C.交费方式 D.交费期限
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局需在执行欠费停电前个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心,并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
故障停电持续时间超过6小时,地市供电局服务调度应设置专人跟进故障抢修进度,及时准确更新营销系统停电事件内容,电话报送公司客户服务中心,并通过短信动态告知客户抢修进度()
答案
单选题
入户维修时与客户确认服务内容,告知维修服务方案和()
A.付款方式 B.收费标准 C.发票投递方式 D.注意事项
答案
单选题
根据供电企业服务规定,告知客户受理和()业务的渠道、相关业务流程,并提供业务服务指南材料()
A.办理 B.提出 C.规划 D.咨询
答案
热门试题
专变客户根据费控客户服务管理要求,按照等维度对客户进行告知服务()
电费发行后,电量电费信息应及时以()或其他与客户约定的方式告知客户,并提供电话或网络等查询服务。
根据国家电网公司《现场服务规范》规定:因欠费停电的客户交清欠费后,应在内恢复供电()
供电企业一般通过()方式、专项的安全服务活动等方式对客户进行安全检查()
《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,欠费停电的客户缴清电费后,内复电()
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度人员获取大面积停电信息后,告知客户的内容至少应包括:停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间()
《供电服务规范》规定:下班时仍有等候办理业务的客户,可告知客户停止办理()
供电公司通过“95598”供电服务电话,为客户提供等多项服务()
服务调度人员获取大面积停电信息后,在分钟内告知客户,以短信方式为主,并通过网上营业厅,以及微信、微博公共平台等公布停电信息()
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心()
远程服务渠道,指供电企业通过电话、等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)()
在《故障停电管理全流程》中,服务调度员在确认停电影响客户后应在分钟告知受影响客户()
疫情防控期间,居民用电客户采取欠费不停电措施,对电费余额不足客户,及时主动通过发送短信、电话通知、信息推送等方式,,实现“不出门、不接触、不停电”服务()
供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。A.正确B.错误()
根据《中国南方电网有限责任公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后内复电()
供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户属于红线问题()
银行应当事前告知客户哪些企业银行账户服务事项()
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括()等。
若是欠费或费控停电客户,在客户欠费结清后,告知客户时限,转采集运维班相关工作人员给予复电,回访客户确认有电()
国家电网公司2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的,提前()天送达停电通知书。
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