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服务要从客户的需求出发,让客户感受(),是对营业人员的基本角色要求
多选题
服务要从客户的需求出发,让客户感受(),是对营业人员的基本角色要求
A. 平等
B. 安全
C. 稳重
D. 优越
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多选题
服务要从客户的需求出发,让客户感受(),是对营业人员的基本角色要求
A.平等 B.安全 C.稳重 D.优越
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单选题
从客户需求出发,按照客户对服务的认知和需求程度制定价格,这种定价方法是()
A.竞争导向定价法 B.需求导向定价法 C.成本导向定价法
答案
多选题
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
A.欢迎光临 B.欢迎再来 C.谢谢您 D.您好
答案
单选题
()强调以客户为中心,一切从客户需求出发。
A.以客户为导向制定物流服务水平的方法 B.以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法 C.以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法 D.以控制成本为导向的方法
答案
判断题
营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写()
答案
单选题
客户的好感度也体现在客户对营业人员的感知,如让客户觉得自己是业务宣传、沟通彼此关系的使者,这很重要()
A.正确 B.错误
答案
判断题
营业人员不得对无关人员泄露安全机密和客户资料()
答案
单选题
如何接近客户,是营业人员给客户留下第一印象的()
A.关键时机 B.最后机会 C.次要时机 D.第二次机会
答案
单选题
根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时;营业人员应()
A.说明公司政策 B.努力说服客户 C.尊重与服从客户 D.说明投诉通道
答案
单选题
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A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
答案
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确定工作产出必须从客户的需求出发,这是确定工作产出的()
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营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要。
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要()
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
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简述各银行业金融机构要如何从客户需求出发,提高业务处理速度。
简述各银行业金融机构要如何从客户需求出发,提高业务处理速度
为客户服务要提前预约时间,服务人员到达现场要守()。
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