单选题

一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改,自己被收取了xx美元作为罚款,此时你应该如何回复?()

A. 不顾规定去讨好顾客,以避免出现负面的帖子
B. 联系你的领导并告知他顾客的威胁
C. 向顾客解释这一政策的原因
D. 告诉顾客一个帖子不会改变政策

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单选题
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改,自己被收取了xx美元作为罚款,此时你应该如何回复?()
A.不顾规定去讨好顾客,以避免出现负面的帖子 B.联系你的领导并告知他顾客的威胁 C.向顾客解释这一政策的原因 D.告诉顾客一个帖子不会改变政策
答案
单选题
回复一位懊恼愤怒的顾客时,你首先应该()
A.给顾客一分钟发泄他的愤怒 B.明白顾客的感受 C.用移情来回复顾客 D.直接回复业务相关的问题
答案
单选题
一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应?()
A.改变规定以讨好客户,以避免负面评价 B.与上级主管联系,使其了解到这一威胁 C.向客户解释为什么会有这项规定 D.告诉客户,公司的政策不会因为一条推特而改变
答案
判断题
实际效果大于心理期望时,顾客会赞扬店铺,该顾客极有可能会再次光临,客服需要对顾客的赞扬表示感谢。
答案
单选题
顾客在购买后,餐饮产品没有达到期望,顾客可能会()
A.感到满意 B.减收购买 C.增加购买 D.感到不满意
答案
单选题
你拥有一家杂货店,开设在一个高级住宅区里。一位顾客抱怨你的店里没有她常用的一种肥皂。你会()
A.设法卖给她一种较便宜的肥皂而替她省钱 B.告诉她你已订了她所需的那种肥皂,等货一送来就打电话告诉她 C.向她说:在紧急的时候,你必须用你所能得到的。告诉她,买不到那种牌子的肥皂就马马虎虎用别的牌子好了 D.要她去别家买
答案
多选题
轴承油位过高可能会造成()
A.造成浪费 B.油分子的相互摩擦会使轴承温度过高 C.会增大间隙处的漏油量 D.使油循环运动阻力增大
答案
单选题
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
A.正确 B.错误
答案
X型题(医学类共用选项)
该患者最可能会诱发
A.肝癌 B.肝性脑病 C.感染 D.肝肾综合征 E.呼吸衰竭
答案
单选题
纺丝浴液槽液位波动可能会造成(  )。
A.纺丝成型困难 B.浴液工艺波动,影响纺丝质量 C.浴液流量达不到工艺 D.水洗喷淋管堵塞
答案
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让渡价值大于期望值,顾客很可能会满意 你可能会遇上一位深藏不露的智者,不经意间的一句话让你();也可能会碰上一位令你心动的小伙或姑娘,铁轨的轰鸣声也无法干预你()注视的目光;或者走遍(),你才恰好在火车上得了一剂妙手回春的药方。 顾客精明度的提高,可能会导致差异化战略的失败。() 一位老顾客进入餐厅时天才管家如何招呼顾客() 冷低分界位计失灵处理不当,可能会导致()。 歧化气液分离罐液位过高可能会造成() 再生塔低液位可能会造成脱硫装置停车() 歧化气液分离罐液位过低可能会造成() 由于福利的( ),员工可能会低估企业的福利成本,并抱怨某些要求得不到满足。 飞机电源系统上电可能会导致() 注水罐的液位失灵处理不当时,可能会导致()。 余热锅炉低液位可能会造成回收装置停车() 你的顾客可能会乐意为产品支付更多的费用,从而增加利润。 报警液位设定不准确可能会造成消防水池(水箱)液位报警。() 厅门关闭不上时,可能会造成电梯()。 翻转驾驶室后不上保险可能会() 发布图形时,渐变色对象在发布到OW「文件时可能会移动或消失,如何解决()? 工作中有一些抱怨是正常的事,但是你有一位同事不是针对大的问题、基本问题或者原则问题进行抱怨,而是经常对一些小事情抱怨不休。你会怎么劝慰他 山航每一位成人旅客可以携带几名儿童() 你应当怎样对付一位喋喋不休的顾客()
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