制定优质服务的三大策略是（）
A. 塑造服务的共同愿景
B. 基准化
C. 分析服务质量差距的类型
D. 分析服务质量差距的原因
E. 消除服务质量差距
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制定优质服务的三大策略是（）
A.塑造服务的共同愿景 B.基准化 C.分析服务质量差距的类型 D.分析服务质量差距的原因 E.消除服务质量差距
答案
优质服务标准的三大要素是指（）
A.人员 B.人员素质 C.硬件 D.软件
答案
制定优质服务标准的四个步骤是（）
A.分解服务过程 B.找出每个细节的关键因素 C.通过服务圈解剖服务过程 D.把关键因素转化为服务标准 E.根据客户需求对标准重新评估和修改
答案
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
答案
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成
答案
制定优质服务标准的第一步是（）
A.找出每个细节的关键因素 B.分解服务过程 C.把关键因素转化为服务标准 D.根据客户需求对标准重新评估和修改
答案
优质服务的五大要素（）
A.以病人为中心、反应迅速、礼貌、尊重、灵活性 B.以病人为中心、反应迅速、礼貌、尊重、肢体语言 C.反应迅速、礼貌、肢体语言、尊重、灵活性 D.以病人为中心、礼貌、肢体语言、尊重、灵活性
答案
优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）
A.帮助企业解剖服务过程 B.帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤 C.帮助企业用客户的眼睛去看服务过程 D.帮助分析各个企业通用的服务流程 E.帮助企业制定优质服务标准
答案
优质服务的三个层次是指（）
A.能够满足客户的需要 B.能够给客户带来享受 C.达到并超越客户心理和情感上的期望 D.能够给客户带来价值
答案
优质服务中的“三情”服务是什么？
答案
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优质服务＝（）＋（）。
优质服务的三好一满意是指（）
优质服务=规范服务
（）是优质服务的基础
（ ）是优质服务的保障。
优质服务重在（）
“三优”是指优质服务、优良秩序、优美环境（）
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优质服务的五大要素：（）；（）；（）、尊重、灵活性。
道路客运服务的“三优”是指优质服务、优美环境和（ ）。
道路客运服务的“三优”是指优质服务、优美环境和()。
道路客运服务的"三优"是指优质服务、优美环境和（）
航运公司所采取的竞争策略主要有：成本水平领先策略、创新图变策略、优质服务策略和（）
优质服务的最高境界是（）
服务技巧是提供优质服务的基础。
服务技巧是提供优质服务的基础（）
什么是避孕药具优质服务？
实践优质服务的关键是（）、（）、（）。
{技师}优质服务是供电企业的（）
优质服务的核心在于()。
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