制定优质服务标准的四个步骤是（）
A. 分解服务过程
B. 找出每个细节的关键因素
C. 通过服务圈解剖服务过程
D. 把关键因素转化为服务标准
E. 根据客户需求对标准重新评估和修改
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制定优质服务标准的四个步骤是（）
A.分解服务过程 B.找出每个细节的关键因素 C.通过服务圈解剖服务过程 D.把关键因素转化为服务标准 E.根据客户需求对标准重新评估和修改
答案
制定优质服务标准的第一步是（）
A.找出每个细节的关键因素 B.分解服务过程 C.把关键因素转化为服务标准 D.根据客户需求对标准重新评估和修改
答案
总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）
A.变被动服务为主动服务 B.变坐等服务为上门服务 C.变优质服务为品牌服务 D.变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务 E.变要我服务为我要服务
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优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）
A.帮助企业解剖服务过程 B.帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤 C.帮助企业用客户的眼睛去看服务过程 D.帮助分析各个企业通用的服务流程 E.帮助企业制定优质服务标准
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对内稽查包括业务操作、优质服务、劳动纪律、工作环境四个方面内容（）
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A.塑造服务的共同愿景 B.基准化 C.分析服务质量差距的类型 D.分析服务质量差距的原因 E.消除服务质量差距
答案
简述制定优质客户服务标准的步骤
答案
下列属于《承德银行网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的五个好指的是（）
A.接听好每一个电话 | B.接待好每一位客户 | C.说好每一句话 | D.办好每一笔存贷款业务 | E.干好每一天的工作
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下列属于《承德银行网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“五个好”指的是（）
A.接听好每一个电话 B.接待好每一位客户 C.说好每一句话 D.办好每一笔业务 E.干好每一天的工作
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什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
答案
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什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成
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优质服务的三个层次是指（）
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争创优质服务先进乡镇“十个好”标准是什么？
优质服务=规范服务
（）是优质服务的基础
（ ）是优质服务的保障。
优质服务重在（）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）
国网公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则（）
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旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。
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服务技巧是提供优质服务的基础（）
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