多选题

客户价值管理的意义之一是、针对性满足客户期望,提升整体满意度。对其理解正确的有()

A. 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低
C. 如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”
D. 区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润

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多选题
客户价值管理的意义之一是、针对性满足客户期望,提升整体满意度。对其理解正确的有()
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低 C.如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平” D.区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润
答案
判断题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。
A.对 B.错
答案
判断题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度()
答案
多选题
针对性满足客户期望,提升整体满意度,对其理解正确的有()
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低 C.如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平” D.区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润
答案
判断题
客户价值管理的意义就仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度()
答案
单选题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是什么()
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.企业应该对所有客户“一视同仁” C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D.企业应该区分不同价值客户的期望.但不一定要提供有针对性的服务
答案
多选题
以下选项中对客户价值管理的意义之一是、根据客户的价值调配资源。对其理解正确的是()
A.每个客户的重要性都是相同的 B.不同的客户创造的实际价值不同,而企业的资源是有限的 C.企业平均分配资源给每个客户是不经济且不实际的 D.避免企业资源的浪费
答案
主观题
质量分析的核心内容是:一次性满足客户的期望。
答案
单选题
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A.由“历史管理”向“未来管理”转变 B.由“未来管理”向“历史管理”转变 C.由“粗放管理”向“精准管理”转变 D.由“精准管理”向“粗放管理”转变
答案
单选题
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A.差异化服务 B.顾问式服务 C.服务渠道分流 D.综合理财服务
答案
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