以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）
A. 因突发设备故障引起的投诉
B. 因员工正当防卫引起的投诉
C. 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的；
D. 因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉
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以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）
A.因突发设备故障引起的投诉 B.因员工正当防卫引起的投诉 C.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D.因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉
答案
以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
A.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。 D.提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
答案
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
答案
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉 B.在乘客服务过程中，使用不文明用语 C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
答案
以下不是一般有责投诉的是（）
A.未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。 B.不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。 D.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
答案
以下属于一般有责投诉的是（）
A.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
答案
以下属于一般有责投诉的行为是（）
A.有舞弊行为，使乘客利益受损 B.讥笑、谩骂乘客 C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题 D.无特殊原因提前关站
答案
以下不够成一般有责投诉的是（）
A.因垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏引起的投诉。 B.乘客人为原因或天气原因等不可抗力因素导致的情况 C.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定 影响
答案
一般有责投诉分为（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.四类有责投诉
答案
有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
答案
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以下不属于一般有责投诉的是（）
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
下列属于一般有责投诉的有（）
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
服务多选下列属于一般有责投诉（）
下列为一般有责投诉的是（）
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
以下哪些属于严重有责投诉（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
严重有责投诉包括以下哪些内容（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（）
以下选项为三类有责投诉的是（）
以下选项属于二类有责投诉的是（）
以下哪些属于三类有责投诉（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）
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