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有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
答案
一般有责投诉分为（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.四类有责投诉
答案
有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
答案
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
答案
下列属于一般有责投诉的有（）
A.运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏） B.因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 C.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 D.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
答案
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
A.正确 B.错误
答案
下列为一般有责投诉的是（）
A.未及时加票加币或更换票箱，导致AFC设备20分钟以上暂停服务（特殊情况除外） B.工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的 C.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况 D.相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的 E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
答案
服务多选下列属于一般有责投诉（）
A.窗口服务未实行首问责任制 B.工作人员（包括所有穿地铁标识服的工作人员）服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的； C.乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的； D.客服中心岗兑零钱款不足或少找零
答案
以下哪些属于一般有责乘客投诉（）
A.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 B.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。 D.提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
热门试题
以下不是一般有责投诉的是（）
以下属于一般有责投诉的是（）
以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）
以下属于一般有责投诉的行为是（）
以下不够成一般有责投诉的是（）
以下不属于一般有责投诉的是（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（）
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（）
无特殊原因提前关站属于一般有责乘客投诉（）
以下不属于一般有责乘客投诉的是（）
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（）
因特殊运营服务要求或设备设施故障导致的投诉属于一般有责投诉（）
在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉属于一般有责投诉（）
因地铁设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防护引发的投诉属于一般有责投诉（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的，属于一般有责投诉。
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