客户服务管理人员语音要求中，问候多位客户应遵循原则（）
A. 由尊而卑.如“张总好！”“李经理好！&rdquo；
B. 由近到远.先问候距离稍近的.再问候距离远的
C. 先女士后男士
D. 统一问候。如&ldquo；大家好&rdquo；&ldquo；各位晚安&rdquo；
E. 先男士后女士
查看答案
相关试题
换一换
客户服务管理人员语音要求中，问候多位客户应遵循原则（）
A.由尊而卑.如“张总好！”“李经理好！&rdquo； B.由近到远.先问候距离稍近的.再问候距离远的 C.先女士后男士 D.统一问候。如&ldquo；大家好&rdquo；&ldquo；各位晚安&rdquo； E.先男士后女士
答案
客户服务管理人员语音要求中，问候多为客户应遵循原则（）
A.由尊而卑.如“张总好！”“李经理好！&rdquo； B.由近到远.先问候距离稍近的.再问候距离远的 C.先女士后男士 D.统一问候。如&ldquo；大家好&rdquo；&ldquo；各位晚安&rdquo； E.先男士后女士
答案
根据《广东电网公司重要客户管理和服务细则》，重要客户应遵循原则（）
A.政府主导 B.责任明确 C.分级管理 D.重点保障
答案
客户服务中心会议管理应当遵循原则（）
A.全员参加 B.定期按时 C.充分准备 D.避开高峰
答案
集团客户服务联动机制应遵循原则（）
A.顾客导向 B.价值创造 C.适度服务 D.高端尊享
答案
有效处理客户投诉应遵循原则中，有效控制是指（）
A. 不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B. 接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C. 一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D. 对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
有效处理客户投诉应遵循原则中，首问负责是指（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
有效处理客户投诉应遵循原则中，客观公正是指（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
客户信息保护遵循原则（）
A.谁主管，谁负责 B.谁研发，谁负责 C.谁使用，谁负责 D.谁分管，谁负责
答案
( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
答案
热门试题
《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》规定，商业银行对集团客户授信应遵循原则（）
（ ）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
选拔任用高级管理人员应遵循下列哪些原则（）。
选拔任用高级管理人员应遵循下列哪些原则（）
（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨
银行审核客户申请的外汇业务，应遵循原则（）
如果客户要求，可以将超级用户权限给到客户网络管理人员。（）
如果客户要求，可以将超级用户权限给到客户网络管理人员。（）
关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是（）
农业银行客户洗钱风险等级分类应遵循原则（）
风险管理人员在客户监测中，应密切关注客户出现的下列早期非财务警示信号（）
空白预留印鉴卡的保管应坚持的原则，空白预留印鉴卡管理人员与客户预留印鉴卡管理人员、空白预留印鉴卡管理人员与记账人员、空白预留印鉴卡管理人员与对账人员不得为同一人（）
下列哪条不是管理人员应遵循的公平、公正、公开原则（）
以下各项属于个人客户统一授信管理应遵循原则的是（）
期货公司高级管理人员的近亲属在期货公司从事期货交易的，高级管理人员应遵循（ ）原则。
个人客户注册电子银行，向客户发放U盾时，现场授权人员或现场管理人员应（）。
在（），信用档案管理人员不需要提供客户信用档案服务。
客户侧现场作业，需客户设备配合停电时，应后由客户设备运维管理人员进行停电（）
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有（）
期货公司高级管理人员的近亲属在期货公司从事期货交易的，则高级管理人员应遵循（）原则。
使用微信扫一扫登录
