多选题

以下哪些情况会造成客户重复投诉()

A. 未在规定时限内对客户投诉进行答复
B. 其他原因造成客户不满意
C. 在规定时限内对客户投诉进行答复
D. 客户对已受理投诉表示满意

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多选题
以下哪些情况会造成客户重复投诉()
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复 B.其他原因造成客户不满意 C.在规定时限内对客户投诉进行答复 D.客户对已受理投诉表示满意
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多选题
以下情况会造成客户重复投诉()
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复 B.其他原因造成客户不满意 C.在规定时限内对客户投诉进行答复 D.客户对已受理投诉表示满意
答案
多选题
会造成客户重复投诉的是()
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复 B.其他原因造成客户不满意 C.在规定时限内对客户投诉进行答复 D.客户对已受理投诉表示满意
答案
多选题
以下哪些情况会造成用户投诉或不良影响?()
A.网略设备免费规则设置错误 B.超长话单处理规则设置错误 C.通话拦截规则设置错误 D.话单采集点变更 E.话单格式错误
答案
多选题
下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好().
A.处于TD弱覆盖区 B.基站硬件故障 C.基站断电 D.周围建筑物阻挡。
答案
多选题
重复投诉考核以下哪些内容?()
A.前期处理人业务解释/办理差错 B.处理问题不彻底(投诉问题未处理完,或仅解决部分投诉问题) C.处理方案不明确、无最终处理方案、给予错误解决方案 D.未解决客户问题,引发或存在重复投诉隐患 E.因客户代表自身原因导致简单问题复杂化或其他影响投诉处理的现象
答案
多选题
重复投诉数扣除以下情况()
A.经公司认定为恶意诉求或不合理诉求的投诉事件 B.投诉工单在途未超时,客户再次来电投诉同一事件 C.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求 D.扣除最终答复工单数
答案
多选题
以下哪些情况会造成暖气不热?
A.装修差,窗户漏风严重 B.装修时给暖气穿衣服,无法散热 C.管道暖气片堵塞 D.阀门未开、阀芯脱落
答案
判断题
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()
答案
单选题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
答案
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