为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要（）
A. 制定一项飞行常客奖励计划
B. 更好地了解顾客及其需要
C. 了解竞争对手提供的产品和服务
D. 制定竞争性的定价策略
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为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要（）
A.制定一项飞行常客奖励计划 B.更好地了解顾客及其需要 C.了解竞争对手提供的产品和服务 D.制定竞争性的定价策略
答案
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）
A.制订一项飞行常客奖励计划 B.更好地了解顾客及其需要 C.制订竞争性的定价策略
答案
评估顾客忠诚度可以从
答案
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好 B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度 C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
答案
决定顾客忠诚度的因素有()。
A.组织对顾客的重要程度 B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度E .组织与顾客的关系
答案
影响顾客忠诚度的因素有( )
A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
答案
决定顾客忠诚度的因素有（）
A.组织对顾客的重要程度 B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度 E.组织与顾客的关系
答案
顾客忠诚度属于市场细分（ ）变量。
A.人口 B.地理 C.心理 D.行为
答案
提高顾客品牌忠诚度的方法，就是设法加强他们与品牌之间的关系。以下选项不能协助达到高顾客品牌忠诚度的目标的是（）
A.高知名度 B.单一的品牌联想 C.受肯定的品质 D.强有力的品牌设计
答案
高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。
答案
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增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
良好的客服服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度。
忠诚度又叫()忠诚度。
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高（）
影响顾客忠诚度的因素有( )
下列与顾客忠诚度无关的因子是()。
折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高（）
饭店顾客忠诚度培育的意义是什么？
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
世界上大多数航空公司的顾客忠诚度计划中不包含如下哪个选项？
下列哪种顾客可能有最高的忠诚度（）
零售商如何建立顾客忠诚度？
诊断持卡顾客对品牌忠诚度的指标是（）
顾客忠诚度属于市场细分变量中的（ ）变量。
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度
根据利润贡献大小与顾客忠诚度高低，可将顾客与企业的关系划分为四类；下列哪个词语能象征和表达高忠诚度低价值型顾客? ( ）
顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）
会员顾客价值分析指标中“忠诚度”指维度包括（）
(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )
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