单选题

营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况

A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 一周
D. 一个月

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单选题
营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况
A.一个工作日 B.两个工作日 C.一周 D.一个月
答案
单选题
营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为:()。
A.1天 B.2天 C.5天 D.15天E30天
答案
单选题
营业网点接到客户投诉,以下处理方式不正确的是()
A.沉着冷静.认真倾听客户意见 B.问清原因.争取当场解决 C.认真记录备案.第一时间向有关部门反映 D.及时道歉.直到客户原谅
答案
单选题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过个工作日()
A.15 B.15 C.20 D.60
答案
多选题
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
判断题
营业网点应当高效快速处理客户投诉,一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日()
答案
多选题
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
单选题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理,谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
多选题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
单选题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
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营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况() 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。 关于营业网点应当高效快速处理客户投诉,下列说法正确的有() 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”() 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 在投诉事件处理中,营业网点职责有() 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。 简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作 简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作 根据人民币收付业务管理内部考核制度要求,各营业网点必须保证现金供应充足、及时,凡经过检查,发现出现无法保证现金供应充足的网点,或出现客户投诉,无法满足客户合理现金需求的营业网点,出现一次给予该营业网点罚款元处理,并全行通报() 下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有() 下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。 下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有() 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)() 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。 下列选项中,属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。
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