多选题

营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()

A. 及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。
B. 通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。
C. 无需任何处理。
D. 向上级行报告

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多选题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。 B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。 C.无需任何处理。 D.向上级行报告
答案
判断题
营业网点在受理客户现场表扬后,无需做任何处理()
答案
多选题
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
单选题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
A.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” B.“首问负责→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” C.“迅速隔离客户→客观公正→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” D.“迅速隔离客户→安抚客户情绪→快速响应→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”
答案
多选题
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉 B.网点意见簿投诉 C.客户来电投诉 D.信函投诉
答案
单选题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制” B.“谁办理,谁负责” C.“首问负责制” D.“行长负责制”
答案
单选题
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A.正确 B.错误
答案
判断题
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”()
答案
主观题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
主观题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
答案
热门试题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况() 下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有() 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。 营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。 营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)() 下列选项中,属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。 各营业网点受理客户上门收款需求,须首先填报() 营业网点受理客户查询业务时,可通过处理() 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉,以及在岗位处理权限内进行处理的责任。 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 营业网点可受理客户申请速汇通退汇业务。 营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。 供电企业受理客户用电申请的方式有:在营业网点的柜台受理、电话受理、网站受理() 关于营业网点应当高效快速处理客户投诉,下列说法正确的有() 营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。() 营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。() 营业网点接到客户投诉,以下处理方式不正确的是()
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