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合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
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合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
单选题
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
A.客户未提出回访诉求的工单 B.主工单 C.子工单 D.所有工单
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,国网客服中心将回复(回访)处理工单()
答案
判断题
合并后的故障报修工单处理完毕后,需要逐一回访客户()
答案
单选题
投诉事件、维修类的回访,在处理完毕后()小时内回访完毕,若处理时间超过 小时,应每()天在系统内向客户回复工作处理进度,直至处理完毕后()小时内回访完毕
A.24,3,24 B.48,3,48 C.24,3,48 D.48
答案
多选题
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A.回访 B.不回访 C.未注 D.完成
答案
多选题
全链路智能复议流程:工单创建→()→()→复议已分单→()→处理完毕
A.自动处理(5个日历日内可复议) B.复议未分单 C.复议已下达(5个日历日内可申诉) D.复议已下达(48小时内可申诉)
答案
单选题
客户服务工单经呼叫中心回访未处理完毕会如何操作?()
A.关闭工单.完结 B.重新创建新的工单跟进 C.驳回至处理人重新处理 D.关闭工单.记录为不满意工单
答案
单选题
对于网格上报事件的工单,网格员应该在部门回复后进行核实是否处理完毕()
A.正确 B.错误
答案
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故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单()
业主工单师傅处理完成后,即表示工单完结()
质量缺陷处理完毕后,项目监理机构应根据()报送的监理通知回复单进行复查。
在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访。
在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访()
国网客服中心在回复(回访)过程中,对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门()
客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访()
客户需求不能在30分钟内处理完毕的,需等到处理完毕再回复业主。
如投诉处理中涉及多方单位协调处理的,首先接到工单的单位在处理完毕本单位权责范围之内的问题后,应直接将工单转给下一个查证单位,不得直接转单给投诉回复部门,直至最终出具解决方案,投诉受理单位根据解决方案回复客户,确保客户满意()
{技师}工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查()
质量缺陷处理完毕后,项目监理机构应根据( )报送的监理通知回复单进行复查。
机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
故障处理好需要回单,解挂工单后,工单进入待回复界面,维护人员点击工单进行回单()
批量业务处理完毕后需打印().
客户来电预约高速公路快充电业务时,客户专员挂断电话后不能回呼客户,待处理完毕后,可以回访客户()
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容()
工单负责人收到审批后的工单进行具体操作,处理完成后提交工单验收人,若验收通过则关闭工单,否则重新处理。
公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核,对工单质量或处理意见不符合要求的,应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的,应将工单回退()
电器损坏业务小时内到达故障现场核查,业务处理完毕后一个工作日内回复工单()
对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。
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