单选题

当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该

A. 保持沉默
B. 尽量改变这个话题
C. 努力让服务对象感到我能理解他/她的感受
D. 表示感慨感叹

查看答案
该试题由用户404****76提供 查看答案人数:22772 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户404****76提供 查看答案人数:22773 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该
A.保持沉默 B.尽量改变这个话题 C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受 D.表示感慨感叹
答案
单选题
当客户投诉时,服务人员首先应该( )。服务人员在送别客户时,应该( )。
A.转身就走 B.挥挥手就算送别 C.目送客户离开并微笑道别 D.不做任何表示
答案
多选题
当客户提出特殊需求时,服务人员应该( )。
A.尽力满足 B.委婉拒绝 C.向上级汇报 D.忽视客户需求
答案
多选题
咨询人员与服务对象的性理念不同时,服务人员应该
A.转变服务对象的理念 B.转变自己的理念 C.不评判 D.尊重
答案
单选题
当客户提出不合理要求时,服务人员应该( )。
A.直接拒绝 B.委婉拒绝并解释原因 C.不理会 D.与客户争吵
答案
单选题
当客户进入服务场所时,服务人员应( )。
A.继续做自己的事情 B.抬头看一眼客户 C.主动起身迎接并问候 D.等客户询问时再回应
答案
单选题
递接物品时,服务人员应该( )。
A.用单手递接 B.把物品扔给客户 C.双手递接,尖、刃朝向自己 D.随意递接物品
答案
单选题
服务人员在与客户交谈时,应该( )。
A.打断客户说话 B.只顾自己说话 C.认真倾听并适时回应 D.心不在焉
答案
单选题
在服务场所,服务人员的坐姿应该( )。
A.跷二郎腿 B.身体前倾,趴在桌上 C.双腿叉开,摇摇晃晃 D.端正稳重,双腿并拢
答案
判断题
当因服务问题引起客户抱怨时,应督促服务人员改进服务。()
答案
热门试题
服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适() 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做? 餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做 服务人员的着装应该( )。 服务人员在引导客户时,应该走在客户的( )。 服务人员为客户指引方向时,应该使用( )。 旅客服务心理学研究对象之一是旅客服务人员。具体地讲,就是服务人员应该具备的心理品质及良好情感的培养() 在服务过程中,服务人员的语言应该( )。 服务人员可以用()表扬和鼓励此服务对象。 服务人员为服务对象传递物品时要用双手,将物品放于用户的()。 服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(  )   服务人员的微笑应该是( )。 服务人员询问蒋某性生活的情况时,蒋某说这是自己的隐私,不愿意回答,服务人员应该:() 当客人情绪坏,且积极性高的时候,服务人员应该采取的服务策略有()? 服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项() 快递服务人员服务时应做到() 服务人员的站姿应该是( )。 当服务对象寻求帮助时,社会工作者需要积极地帮助遭遇困难的单个个人或者家庭,其首要任务在于帮助服务对象( )。 餐厅服务人员的个人卫生包括() 下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象?()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位