以下关于客户投诉等负面新闻采访应急处理规定的描述，正确的是（）
A. 如我行确实存在责任过错，则应本着实事求是的态度与媒体和客户沟通，主动负责，积极作为，争取与客户达成和解，取得媒体理解支持
B. 客户随同前来的，应与客户充分沟通，消除误解
C. 如我行确无责任过错，应向记者澄清事实，征得理解
D. 处理完毕后，应礼送记者和客户出门，真诚表示感谢
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以下关于客户投诉等负面新闻采访应急处理规定的描述，正确的是（）
A.如我行确实存在责任过错，则应本着实事求是的态度与媒体和客户沟通，主动负责，积极作为，争取与客户达成和解，取得媒体理解支持 B.客户随同前来的，应与客户充分沟通，消除误解 C.如我行确无责任过错，应向记者澄清事实，征得理解 D.处理完毕后，应礼送记者和客户出门，真诚表示感谢
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以下关于客户投诉处理阶段的相关描述，正确的是（）
A.如责任在我方，应立即向客户致歉，请求谅解，并提出处理意见 B.如责任不在我方，应向客户耐心解释，争取其理解接受 C.如属客户情绪发泄等原因的，应更多地运用倾听等技巧加以劝慰、说服 D.本着诚恳负责的态度，积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级
答案
当在网络发现关于公司的负面新闻或舆论时，以下行为错误的是（）
A.第一时间掌握出现的负面舆情，及时向公司相关部门上报 B.做到不造谣，不信谣 C.要主动向相关新闻媒体解释 D.要服从公司的安排
答案
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行社批准前来采访,应该（）
A.推诿 B.回避 C.不接受采访 D.采取积极的态度正确应对
答案
以下关于新闻采编人员从事新闻采访工作的表述不正确的是（）
A.必须持有新闻记者证 B.应在新闻采访中主动向采访对象出示新闻记者证 C.尚未领取新闻记者证的采编人员不得开展采访工作 D.尚未领取新闻记者证的采编人员不得单独从事新闻采访活动
答案
以下关于投诉处理的原则，描述不正确的是（）
A.理解客户的原则 B.首问负责的原则 C.解释为主的原则 D.寻求双赢的原则
答案
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A.确认身份，热情接待 B.询问来意，积极配合 C.正确应答，充分沟通 D.达成和解，礼送出门
答案
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 B.想方设法平息顾客的抱怨 C.要站在顾客的立场上将心比心 D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
答案
新闻媒体采访应急处理流程中错误的是（）
A.严格执行逐级汇报制度。 B.未经院办同意，护士应拒绝媒体采访。 C.媒体采访由沟通办按排。 D.接受媒体采访应维护科室及医院的声誉。
答案
某企业是本报的广告大户，不报道有关它的负面新闻，合情合理。
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以下关于投诉处理，错误的是（）
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）
微博发布涉消负面新闻，评论量超2000条，应启动舆情处置级响应？（）
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（）
以下关于过度正角化的描述，正确的是
中国大学MOOC: 以下关于采访中形态语言的描述，错误的是
以下关于借记卡应急控制描述正确的是（）
以下关于借记卡应急控制描述正确的是（）
虚假信息和负面新闻充斥网上，网络新媒体的社会影响已经远远超过传统媒体。
以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）
以下关于应急广播系统的描述正确的是（）
以下关于应急广播平台的描述错误的是（）
以下关于应急通讯保障职责描述错误的是（）
以下关于应急广播系统描述正确的选项是（）
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
新闻采访是新闻工作的基础活动，以下选项中不是新闻采访基本特点的是（）。
以下关于解热镇痛药解热作用的描述，正的是
以下关于应急广播寻呼话筒的描述错误的是（）
以下关于客户信息获取描述正确的是（）。
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