多选题

师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货,查询是易购订单,以下处理错误的是()

A. 让师傅提供照片根据照片给顾客制换货
B. 告知师傅这是顾客通道,换货需要打95315转9号键报备换货
C. 告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服
D. 告知师傅需要拨打4008365365热线

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多选题
师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货,查询是易购订单,以下处理错误的是()
A.让师傅提供照片根据照片给顾客制换货 B.告知师傅这是顾客通道,换货需要打95315转9号键报备换货 C.告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服 D.告知师傅需要拨打4008365365热线
答案
多选题
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损,现客户要求换货,客服查询是菜鸟的订单,报备登记需要提供哪些信息()
A.师傅的姓名+手机号 B.破损的照片 C.商品的运单号 D.商品的尺寸+重量
答案
单选题
师傅报备顾客在易购购买了一台电视,开箱验货商品屏碎了,顾客要求换货,如何处理()
A.查看订单,显示库存异常,告知师傅没货了,建议顾客退货 B.告知师傅订单显示库存异常,无法换货,建议物流与顾客自行协商解决 C.告知师傅无货,报备不了 D.查看订单,显示库存异常,告知师傅暂时无货,联系不上采销,不确定到货时间,建议顾客联系商家在线客服到货换货或者换异型
答案
单选题
师傅来电报备顾客有个冷柜,仓库发出来时就已经破损了,已与顾客协商好,要求客服制单换货,如何处理()
A.告知师傅不接受报备 B.易购,天猫订单告知师傅建议联系仓库内部解决更换,非最后一公里不接受报备 C.外部业务建议师傅销单拒收,这边帮其反馈报备 D.告知师傅非最后一公里没有权限换货
答案
单选题
师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座,顾客要求拒收,若是你接的电话,如何处理()
A.易购订单,告知师傅无需报备,直接销单拒收 B.天猫订单,告知师傅自行与顾客协商处理 C.外部业务,建议师傅让顾客联系商家在线客服 D.三方通话联系不上顾客,告知师傅顾客电话未接,建议先与顾客联系,再打电话报备
答案
单选题
师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货,现顾客联系他称商品开不了机,要求换货,如何处理()
A.查看订单,告知师傅商品已经显示签收,建议顾客联系商家客服处理 B.查看订单,告知师傅签收未满24小时,这边帮其联系天猫制单换货 C.告知师傅天猫订单,建议顾客联系商家客服处理 D.告知师傅已经签收的订单,不接受报备
答案
多选题
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉,电联顾客关机,下列做法错误的是()
A.直接让师傅销单拒收带回 B.建议师傅做销单改期 C.客服查询无第二联系方式,地址不详,建议师傅每隔半小时电联一次顾客,三次联系不上可以做拒收处理 D.客服制退货单
答案
单选题
师傅来电报备表示快件前端延误发错站点了,此问题不在报备范围之内不接受报备()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门,直接放在楼下,要求处理()
A.告知顾客我司不提供送货上门服务,让顾客自己去拿货 B.安抚顾客情绪,告知顾客帮其协调物流,让送货师傅给其送货上门,跟进送货完成 C.告知顾客师傅今天货多无法送货上门,后期货少的时候会给其送货上门的 D.建议顾客投诉12315
答案
单选题
顾客要求退货换货的情况()
A.跨城跨店 B.只能在当时柜台买的才可以 C.只能在本区域门店
答案
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